1. <span id="ZSl"></span><center id="uqDlMQrO"></center><ol id="3YShcN8k"></ol><ins id="UW9LoPYb"></ins><b id="978j6XAw"></b>

          首页    |     劳动者风采    |    劳模微语录

           
          我们的“快修实习小生”
           


            6月1日,出勤9.8小时;6月5日,出勤10.3小时;6月10日,出勤10.8小时……这是一份来自杭州萧山长途汽车运输有限公司修理分公司衙前快修门店实习生潘海明的出勤记录。潘海明,衙前一个00后的大小伙,自2019年9月通过与萧山一职建立的校企合作平台,加入了修理分公司衙前快修门店的实习生团队,对于从事修理工作,他已然从初学时的迫于河北石家庄广安大街谈北路交口财富大厦a座905奈,到后期的逐渐接受,现如今渐渐转变成了习惯和兴趣爱好,而这份出勤状态也是他热爱快修最好的证明。
            斯文的谈吐,耐心的聆听,热情的服务,是大多客户、同事对小潘的评价,虽然潘海明的工作不同于需要在烈日曝晒洗车、车架底盘下检修的小伙伴们,但是作为一名前台服务接待的他,依旧是颗金子,闪闪发亮。
            快修门店的客户,注重的是服务品质和价格,而潘海明作为一名服务接待,遇到最多的问题往往都是“你家工时、材料为什么这么贵?能不能便宜点?”潘海明回忆第一次遇到客户提出这种问题的时候,他有点手足河北石家庄广安大街谈北路交口财富大厦a座905措,跟客户从用料、做工、成本及服务娓娓道来讲了一遍,但客户不听,还带着小小的“威胁”:“便宜点我就下单,不便宜我就去别家的。”他只能河北石家庄广安大街谈北路交口财富大厦a座905奈地说,“不好意思,咱们是国企品牌,服务、乐天堂备用从来不打折呢!”最后客户直接给个差评转身离去,河北石家庄广安大街谈北路交口财富大厦a座905奈和沮丧瞬间涌进小潘的心头。
            然而,经过小半年的成长和历练,现在遇到这样的客户,他更多的是从容淡定。客户服务接待有其特殊性,对客户来说,这也是企业品牌积累的一个重要过程,解释耐心不耐心、专业不专业,给客户带来的就是感受和服务上的天差地别。正是这种认识,让潘海明做事更细心、更主动。
            每天面对形形色色的客户群体,潘海明既是服务接待、又是制单结算人员,双重工作角色的转换,他也曾经一度手忙脚乱,特别是服务接待的工作,看似简单,但从早晨的设备检查,客休室的打扫到日间营业的车辆跟踪、客户安抚、制单结算再到下班后的产值统计,忙得不可开交。潘海明笑言,一天下来,感觉身体和精神都快被掏空了。但也正是因为身处快修服务的最前线,可以为客户实实在在地解决问题,潘海明感到很快乐,也很满足。“我觉得把一件事努力做到极致、做到最好,在服务别人的同时,自我价值也能得到实现,这也算是公司现在所大力倡导的‘工匠精神’吧。”潘海明笑着说。
            衙前快修门店就是有这样一群快修小生,有的负责服务接待,有的负责车辆检修,有的负责美容装潢销售,给门店带来了生气。
          (徐哲华)
           
           
           
          劳模微语录
           
           
           
           
          Copyright HZGH.ORG All Rights Reserved. 制作单位:合众软件
          版权所有 杭州市总工会